BE WELL PROGRAM PRIVACY POLICY

DATE DE PUBLICATION : 13 octobre 2026

RÉSUMÉ DES MODIFICATIONS APPORTÉES À LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ DU PROGRAMME BE WELL EN VIGUEUR LE 1ER NOVEMBRE 2026

À compter du 1er novembre 2026, nous avons mis à jour cette politique de confidentialité pour expliquer comment nous pouvons utiliser vos informations de compte et de connexion Be Well, telles que les identifiants de compte, les justificatifs d'identité, les jetons de paiement et le service d'accès à la pharmacie, pour soutenir et/ou exploiter une connexion unique et sécurisée à travers les propriétés numériques actuelles et futures de Rexall. Une fois cette fonctionnalité activée, les membres des provinces hors Québec pourront utiliser leur compte Be Well pour se connecter aux propriétés numériques actuelles et futures de Rexall. La connexion unique et sécurisée n'est pas disponible pour les membres du Québec. Ces changements n'ont aucune incidence sur votre capacité de communiquer avec nous au sujet de vos choix en matière de protection de la vie privée ou de retirer votre consentement lorsque la loi le permet. Si une fonctionnalité future nécessite un consentement séparé, nous le demanderons d'abord. La version précédente de cette politique de confidentialité est disponible ici.

 

VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT CETTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ. ELLE S'APPLIQUE À NOTRE PROGRAMME BE WELL, QUI COMPREND DEUX COMPOSANTES : LE PROGRAMME DE FIDÉLITÉ ET LES SERVICES DE PHARMACIE. LE PROGRAMME BE WELL DISPOSE D'UN PROCESSUS D'INSCRIPTION UNIQUE. APRÈS VOUS ÊTRE INSCRIT, VOUS POUVEZ CHOISIR LES COMPOSANTES DU PROGRAMME BE WELL QUE VOUS SOUHAITEZ UTILISER : LE PROGRAMME DE FIDÉLITÉ, LES SERVICES DE PHARMACIE, OU LES DEUX.

 

EN VOUS INSCRIVANT AU PROGRAMME BE WELL, VOUS COMPRENEZ QUE LE PROGRAMME RECUEILLERA ET UTILISERA VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS OU CEUX DE VOTRE PERSONNE AIDÉE (Y COMPRIS DES INFORMATIONS DÉMOGRAPHIQUES ET SUR LES TRANSACTIONS PERSONNELLES) ET, SI VOUS CHOISISSEZ DE LES FOURNIR, VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS SUR LA SANTÉ OU CEUX DE VOTRE PERSONNE AIDÉE (Y COMPRIS DES INFORMATIONS SUR LES SOINS DE SANTÉ ET LES ORDONNANCES) À DES FINS TELLES QUE (I) VOUS INFORMER SUR LES PRODUITS/SERVICES SUSCEPTIBLES DE VOUS INTÉRESSER, ET (II) VOUS FOURNIR, À VOUS OU À VOTRE AIDANT, DES RAPPELS PERTINENTS, DES PROMOTIONS ET DES INFORMATIONS SUR LA SANTÉ ET LE BIEN-ÊTRE AINSI QUE DES PUBLICITÉS PERSONNALISÉES POUR DES MÉDICAMENTS, THÉRAPIES OU PRODUITS POUVANT ÊTRE PERTINENTS POUR VOS PROBLÈMES DE SANTÉ.

 

EN VOUS INSCRIVANT AU PROGRAMME BE WELL, VOUS ACCEPTEZ ÉGALEMENT LA COLLECTE DE VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS SUR LA SANTÉ OU CEUX DE VOTRE PERSONNE AIDÉE, Y COMPRIS DES INFORMATIONS SUR VOS PROBLÈMES MÉDICAUX OU LES LEURS, DE LA PART DE LA PHARMACIE À LAQUELLE VOUS ÊTES CONNECTÉ ET DE TOUTES LES PHARMACIES REXALL ET AUTRES BANNIÈRES DE PHARMACIES PARTICIPANT AU PROGRAMME AUPRÈS DESQUELLES VOUS OU LA PERSONNE AIDÉE RECEVEZ DES SERVICES DE PHARMACIE. CES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS SUR LA SANTÉ PEUVENT INCLURE DES INFORMATIONS QUI ONT ÉTÉ COLLECTÉES PAR CES PHARMACIES ET BANNIÈRES DE PHARMACIE AVANT QUE VOUS VOUS INSCRIVIEZ AU PROGRAMME. VOUS ACCEPTEZ ÉGALEMENT LA COLLECTE DE VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS SUR LA SANTÉ OU CEUX DE VOTRE PERSONNE AIDÉE DIRECTEMENT AUPRÈS DES MÉDECINS OU DES FOURNISSEURS DE SOINS DE SANTÉ OU DE VOS AIDANTS (SI VOUS ÊTES UNE PERSONNE AIDÉE) COMME VOUS L'AUTORISEZ DE TEMPS À AUTRE.

 

POUR LES RÉSIDENTS DU QUÉBEC : Veuillez noter qu'à partir du 18 décembre 2026, le programme Be Well prendra fin et à compter du 1er février 2027, l'accès à la Plateforme ne sera plus disponible pour les résidents du Québec. Nonobstant ce qui précède, les renseignements personnels, y compris les renseignements personnels sur la santé, des résidents du Québec peuvent continuer d'être recueillis par nous dans nos magasins physiques. Toute collecte, utilisation ou divulgation de renseignements personnels et de renseignements personnels sur la santé restera soumise à nos pratiques, politiques et procédures internes de pharmacie ainsi qu'aux lois, règles et règlements applicables.

Chez Rexall Pharmacy Group Ltd. (« Rexall », « nous », « notre » ou « nos »), nous accordons de l'importance à la confiance que nos membres nous témoignent quant à l'utilisation et à la protection adéquates de leurs renseignements personnels. Le programme Be Well (le « Programme ») est un programme détenu et administré par Rexall, offrant des services qui incluent l'application mobile Be Well (l'« Application »), l'application Web Be Well (l'« Application Web »), le site web Be Well (le « Site Web ») et la carte de membre Be Well (la « Carte de membre »). L'application, l'application web, le site web, la carte de membre et votre compte Be Well sont collectivement désignés sous le nom de « Plateforme ». Pour les membres admissibles hors Québec, la connexion unique et sécurisée est une fonctionnalité associée au compte Be Well qui permet l'accès aux propriétés numériques actuelles et futures de Rexall ; la disponibilité de cette fonctionnalité ne fait pas de ces propriétés numériques de Rexall une partie de la Plateforme.

Le Programme comprend les deux composantes suivantes :

  • un programme de fidélité qui vous permet de cumuler des points en achetant des produits auprès des points de vente au détail participants (les « détaillants participants ») et d'échanger ces points contre des économies en argent, et qui vous offre des promotions et des informations personnalisées fondées sur les renseignements recueillis vous concernant, y compris des informations démographiques, de compte et de transactions personnelles (le « Programme de fidélité ») ; et

  • un service d'accès à une pharmacie qui vous offre des services de soins pharmaceutiques améliorés, incluant des services liés à la connexion à une pharmacie, à la consultation de votre dossier médicamenteux, au renouvellement d'une ordonnance et à la présentation de publicités personnalisées pour des médicaments, des thérapies et des produits susceptibles d'être pertinents pour vos problèmes de santé (« Services de pharmacie »).

Vous devrez fournir un consentement exprès pour vous inscrire au Programme. En vous inscrivant au Programme via l'application ou l'application Web, vous vous inscrivez automatiquement aux deux composantes du Programme, soit le Programme de fidélité et les Services de pharmacie. Vous pouvez toujours décider quelles composantes vous souhaitez utiliser et, si vous souhaitez utiliser les Services de pharmacie, vous pouvez toujours choisir les informations que vous nous fournissez au moyen des Services de pharmacie. Si vous utilisez les Services de pharmacie, vous êtes admissible à vous inscrire à la Fonction d'aidant (« Fonction d'aidant »), par laquelle une personne qui assume le rôle d'aidant auprès d'un conjoint, d'un enfant ou d'un parent, ou de quelqu'un qui a besoin d'aide en raison d'un problème physique ou cognitif, d'une blessure ou d'une maladie chronique limitant l'espérance de vie (« aidant ») peut gérer à distance les médicaments sur ordonnance au nom de cette personne. Cette personne pourrait être, par exemple, l'enfant ou le parent âgé de l'aidant, ou une autre personne que l'aidant aide (la « personne aidée »).

Portée

Cette politique de confidentialité s'applique au programme et à l'utilisation de la plateforme par tous les membres (ainsi que leurs aidants ou personnes aidées, selon le cas). Les membres du Québec peuvent être membres et utilisateurs du Programme et de la Plateforme via Well.ca jusqu'au 18 décembre 2026, date à laquelle le Programme prend fin pour les membres du Québec, et, à compter du 1er février 2027, leur accès à la Plateforme prend fin ; cependant, la connexion unique et sécurisée décrite dans cette Politique de confidentialité, qui peut être utilisée pour accéder aux propriétés numériques actuelles et futures de Rexall, n'est pas disponible pour les membres du Québec. Cette politique de confidentialité s'applique à Rexall et à toutes ses filiales et sociétés affiliées, ainsi qu'à leurs sites web, applications mobiles et bannières, dans la mesure où ces entités collectent, utilisent, divulguent ou reçoivent des renseignements personnels dans le cadre de l'exploitation du programme Be Well et/ou de la plateforme :

  • Rexall Pharmacy Group Ltd. et ses sociétés affiliées Rexall Pharmacies ULC, Rexall Pharmacies (BC) Ltd. et Rexall Pharmacies (SASK) Ltd.
  • BH Water Holdco Ltd. (« Well.ca »)  (qui possède et exploite le site www.well.ca).

Dans cette politique de confidentialité, Rexall et ses sociétés affiliées et filiales, y compris Well.ca, sont désignés sous le nom de « Groupe Rexall ».

Dans cette politique de confidentialité, « propriétés numériques de Rexall » désigne les sites web, applications mobiles et autres propriétés numériques actuels et futurs soutenus, exploités, hébergés ou alimentés par Rexall que Rexall désigne comme admissibles à la connexion unique et sécurisée, y compris les propriétés de marque partenaire admissibles. Les propriétés numériques de Rexall ne font pas partie de la plateforme uniquement parce qu'elles peuvent être consultées avec un compte Be Well. L'utilisation des propriétés numériques de Rexall est régie par les conditions d'utilisation et la politique de confidentialité applicables à chacune d'elles.

Cette politique de confidentialité s'applique exclusivement au programme et à la plateforme. Différentes entités du Groupe Rexall peuvent avoir des sites web distincts, des sous-domaines, des applications logicielles et des services via d'autres plateformes Web, mobiles ou infonuagiques qui ne sont pas liés au Programme et qui ne sont pas soumis à cette politique de confidentialité ou qui peuvent avoir leurs propres conditions et politiques de confidentialité. Une fois cette fonctionnalité activée, les membres des provinces hors Québec peuvent utiliser leur compte Be Well pour se connecter aux propriétés numériques actuelles et futures de Rexall. Cette politique de confidentialité régit l'utilisation de votre compte Be Well et des informations de connexion pour soutenir cette connexion unique et sécurisée ; votre utilisation de toutes ces propriétés numériques de Rexall est régie par les conditions et les politiques de confidentialité applicables à ces propriétés. Cette fonctionnalité n'est pas disponible pour les membres du Québec.

Définition des renseignements personnels

Dans la présente politique de confidentialité, nous utilisons le terme « renseignements personnels », qui désigne toute information concernant une personne identifiable. Cela peut inclure, par exemple, vos informations de contact, vos informations de compte et vos renseignements personnels sur la santé. Cela peut également inclure d'autres types d'informations plus techniques, mais uniquement lorsque ces informations peuvent vous identifier en tant qu'individu. Cette politique de confidentialité ne couvre pas les informations qui sont dépersonnalisées et/ou agrégées et ne peuvent raisonnablement pas être associées à une personne identifiable, puisque ces informations ne sont pas considérées comme des renseignements personnels.

Renseignements personnels que nous recueillons

Lorsque vous vous inscrivez au programme et utilisez la plateforme, nous pouvons recueillir des renseignements personnels vous concernant. Les renseignements personnels que nous recueillons peuvent inclure, par exemple :

  • Coordonnées et renseignements démographiques, telles que votre nom, sexe, date de naissance, coordonnées (code postal, ville et province/territoire, adresse courriel).
  • Informations sur le compte et les transactions, telles que votre photo de profil (facultative), les renseignements relatifs à la gestion du mot de passe et les questions et réponses de sécurité, et, pour les membres hors Québec, le compte Be Well et les informations de connexion, telles que les identifiants de compte, les justificatifs d'identité, les jetons de paiement et le service d'accès à la pharmacie, utilisés pour soutenir et/ou exploiter une connexion unique et sécurisée à travers les propriétés numériques actuelles et futures de Rexall, ainsi que les informations liées à votre participation au programme (incluant, par exemple, le nombre de points que vous avez accumulés, votre historique d'échanges de récompenses, les produits que vous choisissez d'acheter).
  • Renseignements techniques, lorsque ces renseignements peuvent permettre de vous identifier, par exemple si elles sont liées à d'autres informations que vous fournissez. Cela peut inclure des renseignements que vous partagez ou rendez visibles sur Internet, y compris des informations d'utilisation (c.-à-d. vos interactions avec la Plateforme, recherches et informations de localisation, et, pour les membres hors Québec, activité associée à l'utilisation de votre compte Be Well pour se connecter aux propriétés numériques de Rexall actuelles et futures), données de connexion (lorsque vous accédez à la Plateforme, nos serveurs reçoivent et enregistrent automatiquement des informations de votre navigateur), informations de votre appareil (modèle de matériel, version du système d'exploitation, identifiants uniques de l'appareil, localisation et informations disponibles sur le réseau mobile), adresse IP, informations sur les cookies, ainsi que les pages et fonctionnalités demandées.
  • Renseignements personnels sur la santé, qui peuvent inclure des informations sur des éléments tels que votre numéro de carte de santé, vos problèmes de santé, vos achats de médicaments, votre historique d'ordonnances et votre diagnostic sous-jacent. Si vous vous inscrivez aux services de pharmacie, dans toutes les provinces sauf en Ontario, vous devrez nous fournir votre numéro de carte d'assurance maladie afin que nous puissions vous fournir des services liés aux ordonnances. En Ontario, si vous choisissez de ne pas nous fournir votre numéro de carte d'assurance maladie, vous devez vous rendre à la pharmacie pour recevoir vos services liés aux ordonnances en personne.
  • Achats. Lorsque vous soumettez une demande d'ordonnance via la plateforme (par exemple, lors du renouvellement d'une ordonnance), vous pouvez choisir de nous fournir une adresse de facturation, une adresse postale, un pseudonyme, un numéro de téléphone, des affiliations de groupe, des informations sur votre assureur public et/ou privé, des informations sur les programmes d'assistance de paiement, ainsi que des informations de paiement et de facturation. Lors du paiement, vous avez l'option de nous permettre de mémoriser votre numéro de carte de crédit pour les futurs achats. Nous réalisons cela en utilisant une technologie appelée « jetonisation des paiements », et nous ne stockons pas réellement votre numéro de carte de crédit. Lorsque vous effectuez un achat, nous utilisons votre numéro de carte de crédit pour obtenir une chaîne aléatoire de lettres et de chiffres de votre fournisseur de paiement par carte de crédit (un « jeton »). Ensuite, lorsque vous souhaitez effectuer votre prochain achat, au lieu d'envoyer votre numéro de carte de crédit au fournisseur de paiement par carte de crédit, nous envoyons le jeton. Tout comme toutes nos autres transactions financières, cette communication est configurée pour avoir lieu sur une ligne de communication sécurisée et chiffrée.

Si vous utilisez la Plateforme en tant qu'aidant, nous pouvons recueillir des informations supplémentaires telles que votre relation avec la personne aidée, votre numéro de téléphone cellulaire, et des informations supplémentaires qui peuvent être nécessaires pour garantir que vous êtes admissible à agir en tant qu'aidant.

Comment nous recueillons les informations

Nous pouvons recueillir des renseignements personnels vous concernant de différentes manières lorsque vous participez au programme Be Well :

  • Directement de votre part, par exemple grâce à votre inscription au programme ; vos interactions avec nous (par exemple, lorsque vous échangez des points de récompense ou lorsque vous communiquez avec nous) ; vos achats de médicaments, de produits de santé ou d'autres produits auprès de détaillants participants ; ou votre participation à des sondages, des promotions marketing ou des concours. Si vous choisissez de vous inscrire aux Services de pharmacie, vous pouvez également nous fournir des renseignements personnels sur la santé par d'autres moyens (par exemple, verbalement à votre pharmacien, via un sondage ou par l'intermédiaire de votre aidant, si vous en avez désigné un).
  • Lors de votre activité en ligne ou électronique lors de l'utilisation de la Plateforme, que ce soit par l'Application, l'Application Web ou autrement, y compris par des informations auto-déclarées et des communications avec nous au sujet de l'Application ou de l'Application Web. L'Application et l'Application Web vous permettent de déclarer vous-même vos renseignements personnels sur la santé ou permettent à votre aidant, si vous en avez désigné un, de les déclarer. Elles permettent également de déclarer les renseignements personnels sur la santé de sous-utilisateurs, mais seulement avec leur consentement, comme l'exige la loi. Par exemple, vous ou votre aidant pouvez saisir des documents médicaux ou des informations liées à la santé telles que le nombre de pas, les mesures de pression artérielle, la fréquence cardiaque ou les informations sur les allergies, au moyen de l'application. De plus, l'application peut se connecter et recevoir des informations d'autres appareils liés à la santé/de tiers au moyen d'une connexion Bluetooth (par exemple, la technologie portable), par exemple, si vous choisissez de connecter votre appareil/bracelet de santé à l'application pour partager votre rythme cardiaque en temps réel.
  • Du logiciel de gestion de pharmacie de Rexall, si vous choisissez de participer aux Services de pharmacie et de les utiliser. Dans un tel cas, vos renseignements personnels sur la santé, tels que les achats de médicaments, peuvent être recueillis ou générés par votre pharmacien ou vos fournisseurs de soins de santé. Lorsque vous vous inscrivez au programme, les renseignements vous concernant, concernant votre aidant (si vous en avez désigné un) ou votre personne aidée dans le logiciel de gestion de la pharmacie Rexall seront mis à la disposition du Programme et de la Plateforme, puis fournis à la pharmacie de votre choix (après quoi ils sont supprimés du Programme et de la Plateforme). Cela inclut les informations qui ont été collectées par le logiciel avant votre inscription au programme. Cela inclut des informations provenant de toutes les pharmacies Rexall et d'autres bannières de pharmacies participant au programme, tel que mentionné ci-dessus, où vous faites remplir vos ordonnances ou recevez d'autres services de pharmacie, y compris des informations qui ont été collectées avant votre inscription au programme.

Comment nous utilisons vos renseignements personnels

Différentes entités du Groupe Rexall, y compris les filiales ou sociétés affiliées à Rexall, utilisent les renseignements personnels que nous recueillons aux fins suivantes liées au Programme :

  • Pour soutenir et/ou exploiter le Programme et gérer notre entreprise, y compris pour :
    • suivre et traiter les accumulations de points et les échanges de récompenses
    • permettre votre participation à des concours, promotions, sondages et discussions
    • comprendre vos préférences, vos besoins et votre comportement de consommateur et améliorer votre expérience client
    • afficher et fournir un contenu pertinent et personnalisé ainsi que des publicités par différents canaux, en fonction des informations recueillies vous concernant, y compris vos informations démographiques, de compte et de transactions personnelles ; par exemple, si vous achetez souvent des couches, nous pourrions vous informer des offres sur le lait maternisé.
    • associer votre compte à celui de votre aidant ou de votre personne aidée, selon le cas
    • communiquer avec vous et/ou votre aidant (si vous en avez désigné un) et gérer votre compte
    • pour les membres à l'extérieur du Québec, utiliser leur compte Be Well et leurs informations de connexion, telles que les identifiants de compte, les justificatifs d'identité, les jetons de paiement et le service d'accès à la pharmacie, pour soutenir et/ou exploiter une connexion unique et sécurisée à travers les propriétés numériques actuelles et futures de Rexall.
    • enquêter sur les plaintes et les gérer
    • respecter nos obligations légales et réglementaires
  • Pour communiquer avec vous, y compris pour :
    • prendre ou vérifier les instructions de votre part et/ou de la part de votre aidant (si vous en avez désigné un) et répondre aux demandes de renseignements
    • communiquer les modifications apportées aux politiques et procédures qui vous concernent, y compris cette Politique de confidentialité
    • sous réserve de votre droit de retirer votre consentement à recevoir des messages électroniques commerciaux, vous offrir la possibilité de participer volontairement à des concours ou des sondages et de commercialiser des produits et services susceptibles de vous intéresser (y compris des produits et services proposés par des tiers ou d'autres membres du Groupe Rexall)
  • Pour mener des analyses de données et des recherches de marché, y compris pour :

    • mieux gérer et développer nos activités et opérations, y compris pour améliorer ou développer de nouveaux produits, services, programmes, promotions, concours ou événements

    • mieux comprendre notre base de clients. Lorsque nous procédons ainsi, nous utilisons généralement des informations non sensibles (c'est-à-dire, sans renseignements personnels sur la santé) et nous utilisons vos informations uniquement sous une forme agrégée ou avec les identifiants personnels directs retirés. Par exemple, nous pouvons analyser les données des membres et déterminer que certains produits ménagers sont vendus plus fréquemment dans certaines zones géographiques, mais ces informations seront créées et partagées avec des tiers uniquement sur une base dépersonnalisée et/ou agrégée

  • Si vous choisissez d'utiliser les services de pharmacie, pour exploiter les services de pharmacie et pour vous fournir des informations concernant vos ordonnances et soins de santé, y compris pour :
    • vous rappeler, ainsi qu’à votre aidant (si vous en avez désigné un), les actions spécifiques que vous devez entreprendre concernant vos médicaments
    • vous informer, vous et/ou votre aidant (si vous en avez désigné un), des politiques gouvernementales pertinentes liées à votre couverture d'ordonnance
    • vous fournir des informations liées à la santé et au bien-être
    • vous permettre, à vous et/ou à votre aidant (si vous en avez désigné un), de faire exécuter et de renouveler vos ordonnances par voie électronique
    • communiquer avec votre médecin pour confirmer les détails de votre ordonnance ou pour demander une télécopie de votre ordonnance afin que nous puissions l'exécuter
    • communiquer avec votre pharmacie actuelle pour faire transférer vos ordonnances à la pharmacie Rexall de votre choix, si vous nous en faites la demande
    • vous permettre de faire livrer votre ordonnance directement à l'endroit de votre choix
    • autoriser votre carte de crédit pour les frais liés aux ordonnances, le cas échéant
    • comprendre vos préférences, vos besoins et votre comportement de consommateur et améliorer votre expérience client
    • vous présenter des informations personnalisées et des publicités pour des médicaments, des thérapies et des produits qui sont pertinents pour votre état de santé. Par exemple, si vous avez le diabète et qu'il existe un nouveau traitement médicamenteux pour le diabète dont vous pourriez bénéficier, nous pourrions vous en informer.

Comment nous partageons vos renseignements personnels

Nous partageons vos renseignements personnels lorsque cela est nécessaire pour vous permettre de participer au Programme et aux composantes que vous utilisez (le Programme de fidélité, les Services de pharmacie, ou les deux).

Nous pouvons partager vos renseignements personnels uniquement de la manière décrite dans cette Politique de confidentialité :

  • Groupe Rexall. Nous pouvons partager des renseignements personnels entre différentes entités du Groupe Rexall à des fins identifiées dans cette Politique de confidentialité. Pour les membres à l'extérieur du Québec, Rexall Pharmacy Group Ltd. soutient et/ou exploite la connexion unique et sécurisée qui permet aux membres d'utiliser leur compte Be Well pour se connecter sur les propriétés numériques actuelles et futures de Rexall.

  • Fournisseurs de services tiers. Des renseignements personnels peuvent être divulgués à des organisations ou individus dont les services sont retenus par le Groupe Rexall dans le cadre du Programme, y compris les fournisseurs et les entreprises engagées pour traiter et gérer les transactions, les demandes d'échange de points, la recherche, l'analyse et les communications, les agences de publicité, les agents de marketing direct, les entreprises de traitement et de stockage des données ainsi que les entreprises de publipostage, et les fournisseurs de services de soutien administratif, et, pour les membres hors Québec, les fournisseurs de services soutenant et/ou exploitant la connexion unique et sécurisée à travers les propriétés numériques actuelles et futures de Rexall. Ces agents, représentants ou organisations doivent signer un accord de confidentialité qui comprend des dispositions de sécurité des données et ne peuvent utiliser les informations qui leur sont divulguées que pour les fins mentionnées dans l'accord, après quoi ils doivent nous retourner les informations ou les détruire, sans en garder de copie. Il leur est interdit de divulguer les informations à des tiers sans obtenir un consentement approprié au préalable. Pour les membres à l'extérieur du Québec, d'autres fournisseurs tiers peuvent recevoir des renseignements personnels lorsqu'ils offrent des services que vous choisissez d'utiliser via la Plateforme et n'agissent pas uniquement comme prestataires de services pour le Groupe Rexall.

  • Avec des tiers, à votre demande ou comme permis ou requis par la loi. Nous pourrions devoir partager des informations avec des compagnies, organisations ou individus en dehors du Groupe Rexall si nous croyons de bonne foi que l'accès, l'utilisation, la préservation ou la divulgation de ces informations est raisonnablement nécessaire pour :
    • respecter toute loi applicable, réglementation, processus légal ou demande gouvernementale exécutoire ;
    • appliquer les conditions de service ou accords applicables, y compris pour enquêter sur d'éventuelles violations ;
    • détecter, prévenir ou traiter autrement la fraude, les problèmes de sécurité ou techniques ;
    • protéger contre toute atteinte aux droits, aux biens ou à la sécurité du Groupe Rexall, de nos membres ou du public, comme l'exige ou le permet la loi ; ou
    • faciliter une transaction d'entreprise, comme une fusion, une acquisition, un financement, une réorganisation ou une vente de tout ou partie de nos activités ou actifs, au cours de laquelle les renseignements personnels peuvent être divulgués aux parties impliquées et à leurs conseillers, sous réserve de protections de confidentialité appropriées.
  • Avec votre aidant (si vous en avez désigné un). Certains de vos renseignements personnels (par exemple, le nom de l'ordonnance, la date de la dernière délivrance, la quantité ou l'approvisionnement, l'emplacement de la pharmacie et le médecin prescripteur) peuvent être accessibles à l'aidant que vous avez désigné afin de permettre à ce dernier de vous aider avec vos ordonnances et renouvellements et les fonctions associées, telles que :
    • ajouter ou supprimer des comptes de pharmacie en votre nom sur la plateforme ;
    • consulter votre dossier de médicaments avec chaque compte de pharmacie lié sur la Plateforme ;
    • demander le renouvellement d'ordonnances par l'intermédiaire de la Plateforme en votre nom ;
    • soumettre de nouvelles ordonnances via la fonctionnalité Photo Rx en votre nom ;
    • recevoir des notifications (par exemple, Rexall Reminder) en votre nom ;
    • vous inscrire au programme de renouvellement automatique de Rexall ou vous en désinscrire ;
    • synchroniser les médicaments de l'aidant et les vôtres pour le renouvellement ou la récupération ; et
    • recevoir une notification si votre observance du traitement médicamenteux tombe sous un seuil.

Sinon, nous pourrions partager les informations des membres avec des tiers, mais uniquement dans la mesure où ces informations ont été correctement dépersonnalisées et/ou fournies de manière agrégée.

Demandes de transfert

Le programme vous permet de faire une demande, par le biais de la Plateforme, à une pharmacie Rexall pour faire exécuter une nouvelle ordonnance ou renouveler une ordonnance existante, lorsqu'il reste des renouvellements (ou là où, dans certaines provinces, le pharmacien de Rexall est autorisé à autoriser des renouvellements), et aussi lorsqu'il ne reste aucun renouvellement. Vous pouvez demander le transfert de vos ordonnances d'une autre pharmacie à une pharmacie Rexall. Veuillez consulter les conditions générales du programme Be Well disponibles à https://www.letsbewell.ca/terms-conditions pour plus d'informations.

Votre demande de transfert, d'exécution ou de renouvellement d'ordonnance sera transmise à la pharmacie Rexall autorisée à exercer ses activités dans votre province de résidence. Une fois que la pharmacie Rexall aura reçu la demande, elle sera traitée de la même manière que toutes les demandes d'exécution et de renouvellement d'ordonnances Rexall, étant toujours soumise au jugement professionnel et aux responsabilités éthiques du pharmacien dispensateur Rexall. Il est également possible qu'un représentant de Rexall vous contacte par téléphone au numéro que vous avez fourni concernant les détails de l'exécution ou du renouvellement de votre ordonnance.

Consentement

Le Programme ne recueille, n'utilise ni ne divulgue vos renseignements personnels à d'autres fins que celles spécifiées dans cette Politique de confidentialité, sauf si la loi le permet ou l'exige. Le consentement peut être exprès ou implicite. Le consentement peut être « exprès » par des mots ou par des actes spécifiques (tels que le consentement oral ou écrit) ou implicite par votre comportement, là où il serait raisonnable de notre part de déduire que vous avez accepté la collecte, l'utilisation ou la divulgation de vos renseignements personnels. Étant donné que le programme implique la collecte de renseignements personnels qui peuvent être plus sensibles (par exemple, des informations sur les transactions personnelles et des renseignements personnels sur la santé) et l'utilisation de ces informations pour vous fournir des informations et de la publicité personnalisées pertinentes à votre situation, votre consentement exprès sera requis lorsque vous vous inscrivez au programme.

En vous inscrivant au Programme, en nous transmettant des renseignements dans le cadre du Programme, en utilisant la Plateforme, ou en désignant un aidant ou une personne aidée (via la Plateforme, en personne ou par téléphone), vous donnez votre consentement à la collecte, l'utilisation et la divulgation de vos renseignements personnels comme il est prévu dans cette Politique de confidentialité et le personnel de la pharmacie peut se fier à ce consentement. Nous pouvons également être autorisés par la loi à vous contacter à des fins commerciales, sous réserve de votre droit de retirer votre consentement, comme détaillé ci-dessous.  

Droit de retirer le consentement

Le consentement peut être retiré à tout moment, sous réserve de restrictions légales, réglementaires ou contractuelles et d'un préavis raisonnable ; cependant, sans ce consentement, nous pourrions ne pas être en mesure de vous fournir des services relatifs au Programme.

  • Communications électroniques commerciales. Vous pouvez toujours limiter les communications que nous vous envoyons. Vous pouvez choisir de ne plus recevoir notre bulletin ou nos courriels promotionnels en suivant les instructions de désabonnement incluses dans ces courriels, en nous contactant au moyen des coordonnées indiquées dans la section Coordonnées de cette Politique de confidentialité ci-dessous, ou en mettant à jour vos préférences de compte via l'application ou le site Web. Veuillez noter que même si vous choisissez de ne pas recevoir de communications promotionnelles, nous pourrions toujours avoir besoin de vous contacter pour vous fournir des informations importantes concernant votre compte. De plus, le contenu disponible ou affiché en ligne, via l'application ou l'application Web, restera personnalisé pour vous.
  • Informations sur la santé : Vous pouvez toujours modifier les renseignements sur la santé que vous rendez disponibles dans l'application ou l'application Web en accédant à votre compte et en effectuant les modifications pertinentes ou en appelant le centre d'appels à tout moment en utilisant les coordonnées indiquées dans la section Coordonnées de cette politique de confidentialité ci-dessous.

  • Aidant désigné : Vous pouvez toujours modifier votre aidant ou votre personne aidée ou retirer quelqu'un en nous contactant au moyen de la fonction de clavardage de l'application Web ou à l'aide des coordonnées indiquées dans la section Coordonnées de la présente politique de confidentialité.

La suppression du compte doit être effectuée par le centre d'appels au moyen des coordonnées indiquées dans la section Coordonnées de cette politique de confidentialité.

Droits d'accès

Vous avez le droit d'accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet et de les mettre à jour. Vous pouvez le faire en mettant à jour vos informations de compte au moyen de l'Application ou du site Web. Vous pouvez également nous contacter directement à tout moment à l'adresse indiquée dans la section Coordonnées ci-dessous pour toute demande concernant les informations que vous savez ou croyez que nous détenons à votre sujet.

Conservation

Nous conserverons vos renseignements personnels pour respecter nos obligations contractuelles envers vous, tant que votre compte est actif ou susceptible de le redevenir, tant que leur conservation est raisonnablement utile à des fins commerciales, ou aussi longtemps que nécessaire pour respecter nos obligations légales, résoudre des litiges et faire respecter nos accords. Nous pouvons également conserver des informations dépersonnalisées et/ou agrégées au-delà de cette période à des fins de recherche et pour nous aider à développer et améliorer nos services, comme détaillé dans la section intitulée Comment nous utilisons vos renseignements personnels. Vous ne pouvez pas être identifié à partir des informations dépersonnalisées et/ou agrégées conservées ou utilisées à ces fins.

Confidentialité des enfants

Ce programme n'est pas destiné aux membres de moins de 14 ans et nous ne collectons pas sciemment des renseignements personnels auprès des enfants de moins de 14 ans. Nous n'autorisons pas les enfants de moins de 14 ans à s'inscrire au Programme. Un aidant peut s'inscrire au programme au nom d'un enfant qui est mineur. Un membre du programme capable de prendre ses propres décisions et qui n'a pas encore atteint l'âge de la majorité dans sa province de résidence peut choisir de ne pas donner à son aidant l'accès à certaines de ses informations telles que le nom de son ordonnance, la date de la dernière exécution, la quantité ou l'approvisionnement, l'emplacement de la pharmacie, et le médecin prescripteur.

Comment nous protégeons vos informations

En tant que fournisseur clé de services et de technologies pour l'industrie de la santé, le Groupe Rexall a mis en place des programmes pour répondre aux exigences de confidentialité et de sécurité de la protection des informations de santé. Le Groupe Rexall a également établi des mesures de protection physiques, techniques et administratives appropriées afin de protéger les renseignements personnels que nous recueillons de nos membres ou à leur sujet, ainsi que les informations qu'ils nous fournissent (y compris les informations concernant leurs aidants ou leurs personnes aidées, le cas échéant). Nous restreignons l'accès aux renseignements personnels aux employés, aux entrepreneurs et aux agents du Groupe Rexall qui ont besoin de connaître les informations pour les traiter pour nous, et qui sont soumis à des obligations de confidentialité. Vos renseignements ne sont communiqués que de la manière décrite dans la section Comment nous partageons vos renseignements personnels ci-dessus.

Les renseignements personnels sont généralement transmis sous forme chiffrée au moyen du chiffrement SSL. Nonobstant nos mesures de sécurité, il est impossible de garantir une sécurité de 100 % dans toutes les circonstances. Si vous avez des questions concernant la sécurité ou si vous pensez que votre interaction avec nous n'est plus sécurisée (par exemple, vous pensez que la sécurité de l'un de vos comptes chez nous a été compromise), vous devez immédiatement nous en informer en contactant Rexall au 1 888 596-5131 ou en envoyant un courriel à privacyofficer@rexall.ca.

Transfert transfrontalier de renseignements personnels

Lorsque vous utilisez le Programme, vos renseignements personnels peuvent être transférés et/ou stockés dans un autre pays où nous ou nos fournisseurs de services exerçons des activités, y compris les États-Unis. En vous inscrivant au programme et/ou en utilisant la plateforme, vous acceptez ce transfert transfrontalier de vos renseignements personnels et comprenez que vos informations peuvent être accessibles aux autorités gouvernementales conformément aux ordonnances légales et aux lois applicables dans des juridictions étrangères. Rexall s'efforcera de protéger les renseignements personnels divulgués à des tiers par des accords contractuels exigeant que ces tiers adhèrent à des procédures et protections de confidentialité et de sécurité.

Modifications de cette politique de confidentialité

Nous pourrions mettre à jour périodiquement cette Politique de confidentialité pour décrire de nouvelles fonctionnalités, produits ou services que nous offrons et comment cela pourrait influer sur notre utilisation des renseignements personnels vous concernant et sur les choix dont vous disposez. Puisque nous pouvons modifier cette politique de confidentialité, nous vous recommandons de consulter la version actuelle de temps à autre. Si nous apportons des modifications à cette politique de confidentialité, nous mettrons à jour la « Date de publication » au début de cette politique de confidentialité. Nous vous informerons périodiquement, par des brochures, de la correspondance, l'application, le site Web ou autrement, de tout changement significatif à cette Politique de confidentialité. Nous pouvons utiliser une ou une combinaison de ces méthodes. La version anglaise de cette Politique de confidentialité est disponible au moyen du lien en anglais fourni avec cette Politique de confidentialité. Sous réserve de tout consentement requis par la loi, si vous continuez à utiliser le Programme ou la Plateforme après la date d'entrée en vigueur d'une politique de confidentialité mise à jour, la politique de confidentialité mise à jour s'appliquera à votre utilisation continue.

Langue

La présente politique de confidentialité est disponible en français et en anglais. En cas de divergence, d’incompatibilité ou de conflit entre la version française et la version anglaise, la version anglaise prévaudra, sauf au Québec. Au Québec, l’interprétation la plus favorable au consommateur prévaudra.

Coordonnées

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques de gestion de l'information relatives à vos renseignements personnels en lien avec le programme, veuillez nous contacter à : privacyofficer@rexall.ca

Vous pouvez également nous appeler sans frais au 1 877 378-4100.

Ou écrivez-nous à :


À l'attention de : Be Well, responsable de la protection des renseignements personnels

 Rexall Pharmacy Group Ltd. | 6925, avenue Century, bureau 900, Mississauga (Ontario) L5N 0E3

 

Vous avez également le droit de contacter votre organisme de réglementation en matière de protection de la vie privée. Par exemple, si vous êtes un résident de l'Ontario avec des questions ou préoccupations concernant vos renseignements sur la santé, vous pouvez contacter :

Commissaire à l'information et à la protection de la vie privée de l'Ontario
2, rue Bloor Est,
bureau 1400
Toronto, Ontario
M4W 1A8