CONDITIONS GÉNÉRALES DU PROGRAMME BE WELL™

Date de publication : 13 octobre 2026

RÉSUMÉ DES MODIFICATIONS APPORTÉES AUX CONDITIONS GÉNÉRALES DU PROGRAMME BE WELL

À compter du 1er novembre 2026, nous avons mis à jour ces Conditions générales du programme (les « Conditions ») pour expliquer comment nous pouvons utiliser votre compte Be Well et vos informations de connexion, telles que les identifiants de compte, les justificatifs d'identité, les jetons de paiement et le service d'accès à la pharmacie, pour soutenir une connexion unique et sécurisée à travers les propriétés numériques de Rexall. Une fois cette fonctionnalité activée, les membres admissibles des provinces hors Québec pourront utiliser leur compte Be Well pour se connecter aux propriétés numériques actuelles et futures de Rexall. La version précédente de ces conditions est disponible ici.

1. Aperçu du programme Be Well™ 

Le programme Be Well (le « Programme ») est un programme détenu et administré par Rexall Pharmacy Group Ltd. (« Rexall » ou l'« Administrateur », « nous » et « notre ») au nom de tous les emplacements Rexall® participants (les « magasins participants » ou chacun individuellement, un « magasin participant ») et des plateformes de commerce électronique tierces approuvées, le cas échéant (ces plateformes approuvées, les « plateformes approuvées » ou individuellement une « plateforme approuvée » et, avec les magasins participants, collectivement, les « sites participants »), en vertu des présentes conditions générales du programme Be Well (les « Conditions »). Pour savoir si un emplacement de magasin est un magasin participant, veuillez visiter le site Web du programme (tel que défini ci-dessous). La liste des magasins participants peut changer de temps à autre.

Le Programme comporte une composante de récompenses de fidélité qui permet aux personnes ayant reçu ou qui se sont vu délivrer une carte (telle que définie ci-dessous) et qui ont terminé le processus d'adhésion et d'enregistrement au Programme d'accumuler des points de récompense Be Well (« Points ») lors d'achats dans les sites participants et de les échanger contre des économies en argent, le tout conformément à ces conditions.

Le Programme comprend également une composante de pharmacie (« Accès à la pharmacie ») disponible uniquement pour les membres utilisant l'application mobile Be Well (l'« Application » ou l'« Application mobile ») ou l'application web Be Well (l'« Application Web »), qui offre un point d'accès unique à l'historique d'ordonnances et à certains services de santé et de bien-être aux membres (tels que définis ci-dessous) qui ont établi séparément un lien avec l'Accès à la pharmacie, le tout conformément à ces conditions. L'Accès à la pharmacie comprend une fonction d'aidant (« Fonction d'aidant »), par l'intermédiaire de laquelle une personne qui assume le rôle d'aidant (« aidant ») peut gérer à distance les médicaments sur ordonnance pour le compte de cette personne. Cette personne peut être, par exemple, l'enfant ou le parent âgé de l'aidant, ou une autre personne que l'aidant aide (la « personne aidée »).

De plus, le Programme comprend l'option de lier au Compte (défini ci-dessous) une offre d'économies de Rexall comme l'un des avantages offerts dans le cadre de son Réseau de Pharmacies Préférées (le « Preferred Perks Program » ou « PPP »). Vous êtes automatiquement admissible à l'inscription au PPP dès que votre administrateur de régime adhère à l'un des réseaux de pharmacies préférées de Rexall offrant l'avantage supplémentaire du PPP, que vous devenez membre Be Well et que vous liez votre compte au PPP à l'aide d'un code unique fourni par votre administrateur de régime. Votre droit de participer au PPP prend fin à la première des dates suivantes : (i) la date à laquelle vous cessez d'avoir une relation avec votre administrateur de régime ou (ii) la date à laquelle votre administrateur de régime cesse de participer au Réseau de pharmacies préférées de Rexall.

2. Participation au programme 

L'adhésion est gratuite et aucun achat initial n'est requis pour devenir membre du programme (un « Membre »). L'adhésion est ouverte à vous si vous êtes un consommateur individuel, résident du Canada et âgé de 14 ans ou plus. POUR LES RÉSIDENTS DU QUÉBEC : Veuillez noter que, comme indiqué dans notre avis daté du 13 octobre 2026 (disponible ici), le Programme prendra fin pour les résidents du Québec à compter du 18 décembre 2026, après quoi vous ne serez plus admissible à participer au Programme, et votre accès à la Plateforme prendra fin le 1er février 2027.

Si pour une raison quelconque nous croyons qu'un membre est âgé de moins de 14 ans, nous nous réservons le droit de demander une preuve d'âge. Si aucune preuve n'est fournie, tous les renseignements personnels concernant cette personne peuvent être supprimés de notre système et l'adhésion de ce membre peut être résiliée, y compris la perte immédiate de tous les points. Pour les membres du Québec, toute déchéance en vertu de ce paragraphe est soumise aux droits de transition énoncés dans notre avis daté du 13 octobre 2026 (disponible ici).

Pour devenir membre, il suffit de prendre une carte de membre Be Well dans un magasin participant, de visiter www.letsbewell.ca (désigné dans les présentes Conditions comme le « Site Web » ou le « Site Web du programme ») et terminer le processus d'inscription en ligne, ou télécharger l'Application mobile ou utiliser l'application Web et suivre les instructions qui s'y trouvent pour créer et enregistrer une carte de membre Be Well numérique (cette carte de membre Be Well physique ou numérique, une « Carte » ou « Carte de membre »). Pour devenir un membre valide, vous devez terminer le processus d'inscription et d'enregistrement en fournissant des informations complètes et précises et en indiquant votre acceptation de ces conditions. Vous devrez enregistrer votre compte membre (« Compte ») par le biais de notre centre d'appels, de l'application mobile ou du site Web du programme et terminer le processus d'inscription et d'enregistrement avant que les points puissent être échangés, comme le détaille davantage la section 4. L'Application mobile, l'Application Web, le Site Web et la Carte de membre sont collectivement désignés sous le terme de « Plateforme ». Un seul compte est autorisé par personne. La fonctionnalité de connexion unique et sécurisée n'est pas disponible pour les membres du Québec.

Aux fins des présentes Conditions, « propriétés numériques de Rexall » désigne les sites Web actuels et futurs, les applications mobiles et autres propriétés numériques soutenues, exploitées, hébergées ou alimentées par Rexall que Rexall désigne comme admissibles à la connexion unique et sécurisée, y compris les propriétés de marque partenaire admissibles. Pour les membres admissibles à l'extérieur du Québec, la connexion unique et sécurisée est une fonctionnalité associée au compte Be Well qui permet l'accès aux propriétés numériques actuelles et futures de Rexall ; la disponibilité de cette fonctionnalité ne fait pas de ces propriétés numériques une partie de la plateforme. Rexall soutient et/ou exploite l'infrastructure de connexion unique et sécurisée, y compris l'identité, l'authentification et la technologie de connexion unique utilisée pour vérifier votre identité, authentifier votre connexion, lier ou migrer votre compte, sécuriser votre compte, soutenir l'accès au compte, prévenir la fraude, résoudre les problèmes d'accès et maintenir la continuité du service. L'utilisation des propriétés numériques de Rexall est régie par les conditions d'utilisation et la politique de confidentialité applicables à chacune d'elles.

Chaque membre qui a terminé le processus d'inscription en utilisant l'application Web ou l'application mobile (un « Membre Numérique »), et qui a enregistré son compte, est admissible à lier séparément l'accès à la pharmacie à son compte soit par l'application mobile, le site Web du programme ou en demandant à un membre de l'équipe de pharmacie dans un magasin participant, comme détaillé plus loin dans la section 7. Si vous ne vous êtes pas inscrit via l'application Web ou l'Application mobile, il se peut que certains services du programme Be Well™ ne soient pas disponibles pour vous, et certaines dispositions de ces Conditions peuvent ne pas vous être applicables.

Chaque membre qui est une personne aidée peut désigner un aidant conformément à la section intitulée « Fonction d'aidant » ci-dessous. Cet aidant est assujetti à ces Conditions et doit les accepter.

Les méthodes de participation au Programme peuvent changer de temps à autre à la seule discrétion de l'Administrateur, y compris en rendant le Programme disponible par le biais de la Plateforme et, pour les Membres admissibles hors Québec, en leur permettant d'utiliser leur compte Be Well pour accéder aux propriétés numériques de Rexall actuelles et futures via une connexion unique et sécurisée. Comme mentionné ci-dessus, les membres résidant au Québec restent admissibles à participer au programme jusqu'au 18 décembre 2026 et peuvent continuer à accéder à la plateforme jusqu'à ce que leur accès se termine le 1er février 2027, tel que spécifié dans notre avis daté du 13 octobre 2026 (disponible ici), mais ils ne sont pas admissibles à utiliser la fonctionnalité de connexion unique et sécurisée sur les propriétés numériques de Rexall.

3. Accumulation de points 

Les possibilités d'accumulation de Points et les autres fonctionnalités disponibles sur chaque plateforme approuvée peuvent différer considérablement de celles disponibles dans les magasins participants et peuvent varier d'une plateforme approuvée à l'autre. Chaque plateforme approuvée peut offrir des points par une combinaison de points de base sur les achats admissibles, des offres promotionnelles, des offres personnalisées, ou d'autres méthodes d'acquisition de points.

Il existe plusieurs façons de cumuler des Points dans les magasins participants :

1. Achats admissibles dans les magasins participants : Des points seront attribués au taux de 10 Points pour chaque dollar entier dépensé sur chaque achat distinct de produits admissibles dans les magasins participants. Les points seront calculés en référence au prix d'achat des produits admissibles, déduction faite des remises applicables et des taxes comme indiqué sur chaque reçu d'achat. Les produits non admissibles sont énumérés à la Section 5.
2. Offres promotionnelles dans les magasins participants : De temps à autre, des points peuvent être attribués aux membres lors de l'achat de certains produits, ou pour avoir dépensé un montant prédéterminé, ou avoir atteint des montants prédéterminés d'accumulation de points. Vous pouvez utiliser votre carte pour profiter de ces promotions, y compris, mais sans s'y limiter, celles annoncées en magasin, dans les circulaires, sans avoir à charger ces offres sur votre carte avant de finaliser l'achat.
3. Offres personnalisées dans les magasins participants : De temps à autre, les membres numériques peuvent recevoir des offres personnalisées par courriel, application mobile, le site Web du programme et/ou d'autres canaux de distribution (« Offres Personnalisées »). Les offres personnalisées doivent être chargées sur votre compte pour être utilisées en magasin, ce qui peut être accompli via l'application mobile ou le site Web du programme, ou tout autre moyen que nous pourrions concevoir de temps à autre. Si vous ne chargez pas les Offres Personnalisées sur votre carte avant de payer vos achats, les Offres Personnalisées ne seront pas activées et vous ne recevrez pas les récompenses associées aux Offres Personnalisées.

Vous devez présenter votre carte (ou lier votre compte lors de vos achats en ligne sur une plateforme approuvée) avant le paiement pour recevoir des points. Des points peuvent être attribués rétroactivement dans les circonstances suivantes : (i) pour les achats en magasin, si le reçu original et votre carte sont présentés en magasin dans les 30 jours suivant la date de l'achat admissible initial ; ou (ii) pour les achats en ligne sur une plateforme approuvée, si une preuve d'achat est fournie à notre équipe du service à la clientèle dans les 30 jours suivant la date de l'achat admissible initial.

Occasionnellement, par le biais de promotions spécifiées offertes par les magasins participants, des récompenses, prix ou avantages supplémentaires peuvent être attribués pour l'utilisation de votre carte ou pour être membre. Des exemples de récompenses, prix ou avantages supplémentaires qui peuvent être offerts incluent des économies instantanées, des coupons de réduction en dollars, des offres de produits, des prix personnalisés et des services offerts par les magasins participants. Certaines offres promotionnelles peuvent être disponibles uniquement via l'application mobile ou l'application web et seront donc accessibles uniquement aux membres numériques.

Toute offre ou promotion est limitée dans le temps et peut contenir des conditions supplémentaires, qui s'appliqueront en complément de ces Conditions. Chaque offre est valide une seule fois, sauf indication contraire explicite dans les conditions de l'offre ou de la promotion.

4. Échange de points 

« Échanger » signifie utiliser vos Points pour payer, ou payer partiellement, des achats admissibles en utilisant votre Carte au moment du paiement ou lors du paiement en ligne sur les sites participants, en suivant les instructions fournies par le caissier, le terminal de point de vente, en ligne ou autre dispositif de traitement de paiement. Vous pouvez échanger les points que vous accumulez pour des achats admissibles (voir la section 5 ci-dessous pour les exclusions) ou pour toute autre finalité dont nous pourrions vous informer de temps à autre.

Vous devez être inscrit au programme et avoir enregistré votre carte, ou avoir contacté le service à la clientèle, pour pouvoir échanger des points. Tous les points accumulés sur une carte resteront la propriété de l'Administrateur jusqu'à ce que le processus d'inscription et d'enregistrement soit terminé.

Vous devez échanger un minimum de 25 000 Points à la fois, qui valent 10 $. Les points peuvent être échangés par tranches de 10 $ jusqu'à un maximum de 200 $ (500 000 points) par transaction. Un maximum de 500 000 points peut être échangé dans une période de 24 heures.

5. Achats admissibles et restrictions d'échange 

Les points ne peuvent être ni accumulés ni échangés pour les produits suivants : taxes ; produits du tabac ; produits contenant de la codéine ; billets de loterie ; alcool ; consignes sur les bouteilles ; cartes-cadeaux ; cartes prépayées et cartes téléphoniques sans fil ou interurbaines ; billets pour événements ; billets et laissez-passer de transport en commun ; opérations postales ; timbres ; photos de passeport ; remise en argent ; cadeaux avec achats ; frais de livraison ; prélèvements environnementaux ; services/location de Soins de Santé à Domicile et tout autre produit ou service que nous pouvons spécifier de temps à autre ou lorsque la loi l'interdit. Pour les achats en ligne, votre adresse de livraison détermine les règles provinciales applicables.

De plus, les lois applicables à l'accumulation et à l'échange de Points sur les ordonnances, les médicaments et autres produits et services liés à la pharmacie ou aux soins de santé varient dans chaque province. Les points ne peuvent pas être accumulés sur les ordonnances ou certains produits achetés via le service de dispensaire ou de pharmacie dans les provinces où cela est interdit : Ontario, Québec, Alberta, Colombie-Britannique, Nouveau-Brunswick, Île-du-Prince-Édouard et Terre-Neuve. Dans les provinces et territoires où il est permis de cumuler des Points sur les médicaments sur ordonnance, les Points peuvent être accumulés sur la partie de la valeur de l'ordonnance que vous payez réellement (et non sur la portion que votre assureur paie). Les provinces et territoires où les points peuvent être accumulés sur les produits sur ordonnance sont le Manitoba, la Saskatchewan, la Nouvelle-Écosse, le Yukon, les Territoires du Nord-Ouest et le Nunavut. Au Manitoba, aucun point bonus ne peut être attribué sur les produits sur ordonnance et seuls les points de base peuvent être accumulés. En Ontario, en Colombie-Britannique et au Nouveau-Brunswick, les points ne peuvent pas être échangés sur les ordonnances. Les lois de chaque province et territoire peuvent changer de temps à autre et il est conseillé de consulter votre pharmacien pour des informations supplémentaires à ce sujet.

Les points que vous accumulez lors d'un achat ne peuvent pas être échangés pour cet achat et ne peuvent être utilisés que pour un achat admissible ultérieur, à condition que 12 heures se soient écoulées depuis l'accumulation des points.

6. Règles supplémentaires d'accumulation et d'échange 

Si vous retournez un achat, le solde de votre compte sera réduit du nombre de Points accumulés pour cet achat. Si un remboursement ou une correction est appliqué à votre compte, le solde de votre compte sera ajusté à la hausse ou à la baisse selon le nombre de points liés au remboursement ou à la correction, selon le cas, et votre solde de compte pourrait devenir négatif. Lors du retour ou de l'échange de produits achetés par l'échange de Points dans les magasins participants, tous les Points échangés seront perdus et vous recevrez la valeur du produit retourné sous forme de carte-cadeau utilisable dans un magasin participant. Pour les Points échangés sur une plateforme approuvée, la valeur de l'achat remboursé au moyen de Points sera créditée à votre Compte dans un délai de trente (30) jours.

Nos registres du nombre de points accumulés, échangés ou déduits sont considérés comme exacts. Si vous avez une préoccupation concernant le solde de votre compte, vous devez nous contacter et fournir les preuves pertinentes dans les 30 jours suivant la date de votre transaction. Toute demande de Points manquants effectuée plus de 30 jours après la date de la transaction sera considérée comme perdue.

Le nombre de Points affichés sur votre reçu dans un magasin participant, via une plateforme approuvée, sur l'application mobile ou le site web du programme, dans un courriel ou par tout autre moyen, est fourni à titre informatif uniquement et pourrait ne pas refléter le solde actuel de vos Points selon nos dossiers. Dans la mesure permise par la loi et dans la mesure où nous ne sommes pas responsables des erreurs dans le solde des points ainsi affiché, nous n'acceptons aucune responsabilité pour toute erreur dans ce solde des points affiché. Si des points sont attribués par erreur à votre compte, nous nous réservons le droit de déduire le nombre de points attribués par erreur à tout moment et sans préavis. Nous ne sommes pas obligés d'honorer une demande d'échange de Points ajoutés par erreur à un Compte. Les points ne seront pas attribués si, de notre avis raisonnable, les produits achetés seront utilisés pour la revente ou un usage commercial, et tous les points attribués pour de tels achats seront annulés. Nous nous réservons le droit de limiter les points accordés dans le cadre de toute offre ou promotion à des quantités raisonnables par foyer. Si un membre a reçu des Points pour une offre ou promotion dans laquelle ce membre a acheté des produits en quantités supérieures aux quantités raisonnables par ménage, les Points octroyés à la suite de cette offre ou promotion peuvent être annulés sans préavis.

Nous ne sommes pas responsables des erreurs qui peuvent survenir lors de l'envoi ou du chargement des offres, y compris les Offres Personnalisées, ou s'il y a un retard dans l'envoi ou le chargement des offres, y compris les Offres Personnalisées. Nous ne sommes pas obligés d'honorer une demande d'accumulation ou d'échange de points qui ont été accumulés ou échangés suite à une erreur ou un retard dans l'envoi ou le chargement des offres, y compris les Offres Personnalisées.

Si votre carte est perdue ou volée, contactez-nous pour désactiver les fonctions d'échange de cette carte. Nous ne sommes pas responsables des échanges sur votre compte, y compris tous les échanges effectués sur votre compte avant que vous ne désactiviez les fonctions d'échange sur une carte qui a été perdue ou volée, ainsi que tous les échanges effectués sur votre compte à la suite d'un accès non autorisé à votre compte. Si une carte est perdue, volée ou détruite, vous pouvez obtenir une nouvelle carte physique en magasin, ou, si vous avez l'application mobile, vous pouvez obtenir une nouvelle carte numérique en contactant notre équipe du service à la clientèle (voir la section « Comment nous contacter » ci-dessous pour plus de détails). Dans tous les cas, vous devez contacter notre équipe du service à la clientèle et fournir les pièces d'identité appropriées pour transférer le solde de Points de votre Compte à votre nouveau Compte.

Les points n'ont aucune valeur monétaire et ne sont pas échangeables contre de l'argent. Sauf autorisation occasionnelle de l'Administrateur, les points ne peuvent être cédés, échangés, achetés, donnés, vendus, négociés, troqués ou loués. Tous les points ainsi acquis sont nuls. L'accumulation de points ne confère aucun droit acquis au membre et ni l'Administrateur ni les magasins participants ne garantissent en aucune façon la disponibilité continue de toute récompense, seuil d'échange, rabais ou autre avantage. L'Administrateur n'assume aucune responsabilité en ce qui concerne l'ajout ou la suppression de produits pour lesquels des Points peuvent être accumulés et/ou échangés.

À la seule discrétion de l'Administrateur, il vous est possible de transférer vos Points à un autre Membre. À la suite du décès d'un membre, le compte du membre sera fermé et tous les points dans le compte seront perdus. Les points ne sont pas divisibles en cas de divorce ou d'égalisation des biens familiaux.

Un membre sera considéré comme inactif et tous les points accumulés seront perdus si ce membre n'accumule ni n'échange de points pendant 24 mois civils consécutifs. L'Administrateur se réserve le droit, à sa seule discrétion, de rétablir tout ou partie des Points d'un Membre jugé inactif suite à la prise de contact de ce membre avec notre équipe du service à la clientèle (voir la section « Comment nous contacter » ci-dessous pour plus de détails). Pour les membres du Québec, les dispositions de déchéance de cette Section 6 sont soumises aux droits de transition énoncés dans notre avis daté du 13 octobre 2026 (disponible ici).

7. Accès à la pharmacie (pour membres numériques seulement) 

L'accès à vos renseignements personnels est fourni à des fins d'information générale et de tenue de registres, pour vous permettre de demander un renouvellement ou un transfert de votre ordonnance, pour vous permettre de soumettre de nouvelles demandes d'ordonnance via la fonction Photo Rx, pour vous permettre de fournir des renseignements personnels sur la santé à des médecins et autres professionnels de la santé et pour l'intervention de votre pharmacien afin d'offrir certains services aux patients. Les renseignements personnels auxquels vous pouvez accéder ne constituent pas, et ne doivent pas être interprétés comme un avis médical, juridique ou autre avis professionnel, ni représenter l'historique médical complet ou exhaustif.

L'Administrateur et les magasins participants ne recommandent ni n'approuvent aucun test, produit, procédure, opinion ou autre information spécifique qui pourrait être mentionné sur l'application mobile, le site web du programme ou en association avec le programme.

LE CONTENU DE L'APPLICATION MOBILE ET DU SITE WEB DU PROGRAMME NE VISE PAS À REMPLACER OU SUBSTITUER LES CONSEILS DE VOTRE MÉDECIN, DE VOTRE PHARMACIEN OU D'AUTRES PROFESSIONNELS DE LA SANTÉ QUALIFIÉS. VOUS DEVRIEZ VOUS ADRESSER À VOTRE MÉDECIN, À VOTRE PHARMACIEN OU À UN AUTRE PROFESSIONNEL DE LA SANTÉ QUALIFIÉ, QUI CONSTITUENT LES MEILLEURES SOURCES D'INFORMATION POUR VOS QUESTIONS LIÉES À LA SANTÉ. IL NE FAUT ABSOLUMENT PAS INTERPRÉTER LES INFORMATIONS CONTENUES OU ACCESSIBLES VIA L'APPLICATION MOBILE OU LE SITE WEB DU PROGRAMME COMME SE SUBSTITUANT AUX CONSEILS DE VOTRE MÉDECIN, PHARMACIEN OU TOUT AUTRE PROFESSIONNEL DE LA SANTÉ QUALIFIÉ. NI L'ADMINISTRATEUR NI AUCUN MAGASIN PARTICIPANT NE SAURAIT ÊTRE TENU RESPONSABLE DE LA CONFIANCE QUE VOUS ACCORDEZ À CES INFORMATIONS OU DES DÉCISIONS QUE VOUS PRENEZ SUR LA BASE DES INFORMATIONS DISPONIBLES SUR L'APPLICATION MOBILE OU LE SITE WEB DU PROGRAMME.

N'UTILISEZ PAS LES INFORMATIONS FOURNIES PAR LE PROGRAMME POUR DIAGNOSTIQUER OU TRAITER UN PROBLÈME DE SANTÉ OU UNE AFFECTION MÉDICALE. VOUS NE DEVRIEZ JAMAIS NÉGLIGER OU RETARDER LA RECHERCHE DE CONSEILS MÉDICAUX EN RAISON DE QUELQUE CHOSE QUE VOUS AVEZ VU SUR L'APPLICATION MOBILE OU LE SITE WEB DU PROGRAMME.

SI VOUS CROYEZ ÊTRE EN SITUATION D'URGENCE MÉDICALE, COMPOSEZ IMMÉDIATEMENT LE 911.

SI VOUS CROYEZ QU'IL Y A UNE ERREUR DANS VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS, INFORMEZ IMMÉDIATEMENT VOTRE PHARMACIEN DE CETTE ERREUR.

Fonction d'aidant

La fonction d'aidant permet et habilite les aidants à comprendre et à gérer simplement et commodément les ordonnances au nom d'une personne aidée qui leur a accordé l'accès à la fonctionnalité Accès à la pharmacie, à son profil et à ses renseignements de santé disponibles via l'application mobile et le site web du programme.

Désignation de l'aidant. Une personne aidée peut désigner un aidant en se rendant dans un magasin participant avec un aidant qui demande à être enregistré comme l'aidant désigné de cette personne aidée. Le personnel de la pharmacie enregistrera les informations concernant l'aidant dans le système de gestion de la pharmacie de Rexall et obtiendra le consentement de la personne aidée si nécessaire. La personne aidée doit fournir au personnel de la pharmacie un consentement écrit explicite si elle a plus de 14 ans. Si la personne aidée a moins de 14 ans et que l'aidant est son parent ou son tuteur légal, le personnel de la pharmacie recueillera le consentement de l'aidant au nom de la personne aidée ; cependant, si l'aidant n'est pas son parent ou son tuteur légal, le consentement explicite de son parent ou tuteur légal sera requis.

Par ailleurs, un membre peut désigner un aidant par téléphone, auquel cas l'équipe du magasin participant prendra des mesures raisonnables pour authentifier l'identité de la personne aidée. Au besoin, le magasin participant peut également demander à la personne aidée de donner en personne, à la pharmacie du magasin participant, un consentement valide à la désignation d'un aidant.

Rôle et obligations de l'aidant : Un aidant identifié par un membre devra accepter ces conditions. Cet aidant aura alors accès à l'Accès à la pharmacie et au profil de la personne aidée en question, ainsi qu'à son historique d'ordonnances et à d'autres renseignements personnels sur la santé qui ont été recueillis et générés par l'équipe de la pharmacie de la personne aidée, dans chaque cas auprès du magasin participant auquel elle a choisi de lier son compte. L'aidant peut alors utiliser l'application mobile et le site Web du programme pour : (i) ajouter ou retirer des comptes de pharmacie pour la personne aidée dans Be Well ; (ii) consulter le dossier médicamenteux de la personne aidée avec chaque compte de pharmacie lié dans Be Well ; (iii) demander un renouvellement d'ordonnance via Be Well pour la personne aidée ; (iv) soumettre de nouvelles ordonnances via la fonction Photo Rx pour la personne aidée, comme il est détaillé dans la section « Accès à la pharmacie » ; (v) recevoir des notifications (par exemple, les rappels de Rexall) pour la personne aidée ; (vi) établir une inscription en magasin afin de créer un lien de pharmacie entre l'aidant et la personne aidée ; (vii) s'inscrire au programme de renouvellement automatique de Rexall ou s'en désinscrire ; (viii) synchroniser les médicaments de l'aidant et de la personne aidée pour le renouvellement et la récupération ; et (ix) recevoir des notifications si l'observance du traitement médicamenteux tombe sous un seuil.

Limitations. L'aidant reconnaît que le personnel de la pharmacie dans un magasin participant utilisera son jugement professionnel pour la dispensation des médicaments et qu'il peut exiger des renseignements supplémentaires de l'aidant, de la personne aidée ou du prescripteur de la personne aidée avant de délivrer une ordonnance, et que les renouvellements, la date et l'heure de récupération peuvent changer en fonction, entre autres, de la disponibilité des médicaments et de la charge de travail du personnel de la pharmacie au magasin participant. L'application mobile peut ne pas afficher tous les médicaments qui ont été délivrés à la personne aidée, et des problèmes techniques indépendants de la volonté de l'Administrateur et du magasin participant applicable peuvent rendre les renseignements inexacts ou obsolètes.

8. Preferred Perks Program 

Aperçu du PPP. Le Programme est offert aux personnes (les « membres du PPP ») qui, conformément à ces conditions, (i) ont reçu l'accès au PPP par leur administrateur de régime, (ii) sont devenus membres ou sont membres de Be Well, et (iii) ont relié leur compte au PPP avec un code unique fourni par leur administrateur de régime. Les membres du PPP bénéficient d'un rabais* (« rabais du PPP ») d'un montant qui peut être offert par Rexall à l'administrateur de régime des membres du PPP (l'« ARM »), de temps à autre, et applicable à ces produits régulièrement tarifés qui peuvent être convenus par Rexall et l'ARM, uniquement dans les succursales Rexall participantes. *Certaines exclusions s'appliquent. Sauf indication contraire de Rexall, l'offre s'applique aux articles de marque Rexall au prix régulier et exclut les articles en solde, les produits sur ordonnance, les produits contenant de la codéine, l'insuline, les cartes-cadeaux Rexall, Gift Card Express, la loterie, les services postaux et les timbres, les titres de transport en commun, les couches pour bébés, les préparations pour nourrissons, les compléments alimentaires pour adultes, les cartes téléphoniques prépayées, le service de finition photo, le tabac, les services professionnels et sur ordonnance, ainsi que les taxes. Aucune valeur monétaire. Non valide sur les achats antérieurs. La carte doit être présentée pour toutes les transactions et achats. La valeur de votre rabais vous sera communiquée par votre ARM.

Tous les efforts ont été faits pour garantir que les informations contenues ici sont correctes. Rexall n'est pas responsable des erreurs ou des omissions dans les copies imprimées de ces conditions ni de celles publiées de temps à autre sur ses sites Web.

L'adhésion au PPP est gratuite et aucun achat initial n'est requis pour devenir membre du PPP.

Votre statut de membre du PPP peut être (i) résilié par Rexall à tout moment sans préavis ; et (ii) révoqué en cas de violation de ces conditions, de mauvaise utilisation ou d'abus du Programme ou du PPP, de fraude, et/ou de toute autre action jugée par Rexall contraire au Programme (y compris le PPP) ou aux intérêts de ses membres (y compris les membres du PPP).

Si votre relation avec votre ARM prend fin et que votre contrat est résilié, votre adhésion au PPP ne sera plus valide.

L'utilisation de votre adhésion au PPP, ainsi que de tous ses avantages, vaut acceptation de toutes les conditions du PPP ainsi que de toutes les dispositions applicables des présentes Conditions. Vous reconnaissez et acceptez que votre inscription au PPP n'est pas conditionnée par, et ne crée pas, un accord ou une entente explicite ou implicite que vous achetez, commandez, orientez, recommandez ou organisez de quelque manière que ce soit l'utilisation des produits ou services de Rexall. Les avantages de l'adhésion au PPP ne s'appliquent qu'au membre du PPP individuel. Les adhésions au PPP, ou les avantages associés, ne sont pas transférables et peuvent seulement être utilisés par vous. Vous ne pouvez participer qu'à une seule adhésion au PPP à la fois, tout lien supplémentaire annulera et remplacera tous les liens existants. Une preuve d'adhésion à Be Well sera requise au moment de l'achat.

Rexall ne sera pas responsable des communications mal dirigées, y compris tout avis en vertu de ces conditions ou de toutes conséquences découlant du fait que vos renseignements personnels soient inexacts ou ne soient plus valables. Si nous croyons que certains de nos dossiers sont inexacts, nous pourrions vous contacter pour vérifier nos dossiers.

Rabais des membres du PPP et autres avantages.

Pour recevoir votre rabais du PPP, vous devez présenter votre carte (qui est liée à votre compte associé à votre PPP) au caissier du magasin avant que votre transaction d'achat admissible soit terminée.

Le rabais du PPP ne sera pas appliqué rétroactivement après l'achat du produit.

Le rabais du PPP ne peut pas être utilisé conjointement avec toute autre offre de Rexall.

Les membres du PPP n'acquièrent aucun droit acquis ou droit au maintien de la disponibilité de tout rabais, récompense ou autre avantage. Rexall se réserve le droit de modifier tout élément du PPP, y compris mais sans s'y limiter, les réductions offertes.

Conformément à la législation fiscale fédérale et provinciale, la TPS, la TVP, la TVH et toute autre taxe applicable sont calculées et payables par le Membre sur tous les achats.

9. Confidentialité 

La politique de confidentialité du programme Be Well (la « Politique de confidentialité ») est disponible dans l'application mobile et sur le site Web du programme. Si vous n'êtes pas un membre numérique, une copie de la Politique de confidentialité vous aura été envoyée par courrier avec ces Conditions. Pour les membres admissibles à l'extérieur du Québec, l'utilisation de votre compte Be Well et des informations de connexion, telles que les identifiants de compte, les justificatifs d'identité, les jetons de paiement et le service d'accès à la pharmacie, pour soutenir une connexion unique et sécurisée à travers les propriétés numériques actuelles et futures de Rexall est également régie par la Politique de confidentialité. Les propriétés numériques de Rexall ne font pas partie de la Plateforme simplement parce qu'elles peuvent être accessibles en utilisant un compte Be Well. L'utilisation des propriétés numériques de Rexall est régie par les conditions d'utilisation et la politique de confidentialité applicables à chacune d'entre elles. Cette politique de confidentialité peut être modifiée de temps à autre. En acceptant ces Conditions, vous acceptez également les conditions de la Politique de confidentialité et vous vous engagez à examiner ces conditions, telles qu'elles peuvent être modifiées de temps à autre. Les conditions générales et la politique de confidentialité peuvent être trouvées sur le site Web du programme.

10. Résiliation de l'adhésion et annulation du programme 

Nous pouvons, à tout moment, suspendre, annuler ou mettre fin à votre adhésion au Programme, si, de notre point de vue, vous avez abusé de tout privilège du Programme, enfreint les présentes Conditions, ou fait une fausse déclaration à notre intention ou à celle de toute entité associée au Programme ou y participant. Nous pouvons également résilier votre adhésion si l'un des événements suivants se produit : (a) vous décédez, (b) le membre fait faillite ou devient insolvable ou toute procédure de faillite ou d'insolvabilité est engagée par ou contre le membre, ou (c) l'Administrateur soupçonne le membre de toute activité frauduleuse en lien avec le programme.

Si vous êtes un membre numérique, vous pouvez choisir de retirer l'accès à la pharmacie de votre compte à tout moment via l'application mobile, le site Web du programme ou en contactant notre équipe du service à la clientèle (voir la section « Comment nous contacter » ci-dessous pour plus de détails). Le retrait de l'accès à la pharmacie signifie que vous n'aurez plus accès aux renseignements fournis par l'accès à la pharmacie ou stockés dans celui-ci, ni à ses autres fonctionnalités. Le retrait de l'accès à la pharmacie n'affectera pas autrement votre adhésion au programme ou les points accumulés dans votre compte. Une fois l'accès à la pharmacie retiré de votre compte, vous devrez suivre les étapes d'inscription décrites dans la Section 2 pour l'accès à la pharmacie si vous souhaitez récupérer l'accès.

Vous pouvez choisir d'annuler votre adhésion au programme à tout moment en envoyant un avis écrit à l'adresse ci-dessous ou en contactant notre équipe du service à la clientèle (voir la section « Comment nous contacter » ci-dessous pour plus de détails).

La résiliation ou l'annulation de l'adhésion au Programme entraînera la fermeture immédiate du compte du membre et la perte de tous les points accumulés dans ce compte sans aucune compensation ni responsabilité envers le membre. Pour plus de certitude, ce paragraphe régit la résiliation ou l'annulation d'une adhésion individuelle et ne prévaut pas sur les droits de transition accordés aux membres du Québec lors de la résiliation du programme dans l'avis daté du 13 octobre 2026 (disponible ici).

Nous nous réservons le droit de mettre fin au Programme, ou à une partie de celui-ci, à tout moment en envoyant un avis écrit aux Membres (qui peut être fourni par courrier, dans les sites participants, sur le Site Web du Programme, dans la section des notifications de l'Application Mobile et/ou par d'autres communications aux Membres, y compris par courriel) entre le 90e et le 60e jour précédant la fin du Programme, en précisant la date de fin effective et les droits d'échange. Si le programme est résilié, vous aurez jusqu'à 45 jours après la date effective de résiliation pour échanger tous les points dans votre compte. Après l'expiration de la période de 45 jours, tous les Points qui n'ont pas été échangés seront annulés. Nonobstant la période précédente de 45 jours, conformément à l'avis du 13 octobre 2026 (disponible iciici), les membres du Québec peuvent accumuler des Points jusqu'au 17 décembre 2026 ; le Programme prend fin pour les membres du Québec le 18 décembre 2026 ; les membres du Québec peuvent échanger les Points accumulés jusqu'au 31 janvier 2027 ; et, du 1er février 2027 au 1er février 2028, les membres du Québec peuvent demander la conversion de leur solde de Points restant au 1er février 2027 en carte-cadeau électronique conformément à cet avis. Là où la loi le permet, nous nous réservons également le droit à tout moment de fixer une date à laquelle les Points expireront et ne pourront plus être utilisés.

11. Modifications au programme 

L'Administrateur peut, à sa seule discrétion, modifier unilatéralement les éléments suivants de ces Conditions, en plus de ceux expressément mentionnés ailleurs dans ces Conditions : (a) les méthodes de participation au Programme et, pour les membres admissibles hors Québec, l'utilisation du compte Be Well et des informations de connexion pour accéder aux propriétés numériques de Rexall actuelles et futures par le biais d'une connexion unique et sécurisée, (b) les achats admissibles et les restrictions d'échange, (c) la valeur des Points aux fins de l'accumulation et/ou de l'échange, (d) la manière dont le Programme vous est fourni et les organisations qui offrent des promotions en lien avec le Programme, et (e) tout autre élément de celui-ci, y compris ceux qui se rapportent à la fonction d'aidant. Lorsque requis par la loi, l'Administrateur doit envoyer aux membres, entre le 90e et le 60e jour précédant l'entrée en vigueur d'une modification, un avis écrit exposant la nouvelle clause, ou la clause antérieure et la clause modifiée, ainsi que la date d'entrée en vigueur de la modification.

12. Général 

Nous nous réservons le droit de refuser de vous permettre de rejoindre le Programme ou de devenir un aidant pour quelque raison que ce soit, à notre seule discrétion, y compris pour ne pas avoir satisfait aux exigences d'admissibilité ou pour avoir eu une adhésion annulée auparavant.

La carte n'est pas une carte de crédit. La carte est la propriété de l'Administrateur et peut être révoquée à tout moment par l'Administrateur en cas de violation de ces Conditions, de mauvais usage ou d'abus du Programme par un Membre, de fraude, et/ou de toute autre action jugée par l'Administrateur contraire au Programme ou aux intérêts de ses Membres à sa seule discrétion. Toute reproduction non autorisée de toute carte est interdite et peut entraîner des poursuites judiciaires ainsi que la déchéance de tous les points et l'annulation de l'adhésion au programme.

Les membres ne peuvent partager leur numéro de compte et les informations de compte avec autrui, sauf pour un partage relatif à l'utilisation de la fonction d'aidant. Vous êtes responsable de la protection et de la sécurisation de votre compte, des cartes sur votre compte, et de tout mot de passe ou questions de sécurité utilisés en lien avec votre compte et vos cartes.

Si des informations que vous deviez fournir lors de votre inscription ou au début de votre participation au Programme changent (telles que votre adresse courriel ou code postal), vous devez nous en informer immédiatement en mettant à jour vos informations de profil sur l'application mobile ou le site web du Programme ou en contactant notre équipe du service à la clientèle (voir la section « Comment nous contacter » ci-dessous pour plus de détails). Nous ne serons pas responsables des communications par courriel ou par courrier mal dirigées, y compris toutes les notifications sous ces conditions ou toute conséquence de celles-ci lorsque les informations que vous nous avez fournies sont inexactes ou ne sont plus valides. Si nous croyons que certains de nos dossiers sont inexacts, nous pourrions vous contacter pour vérifier nos dossiers. Nous nous réservons le droit d'annuler tout compte pour lequel nous disposons d'informations incomplètes ou inexactes et tous les échanges de Points sur ce compte peuvent être bloqués et les points attribués peuvent être perdus. La soumission de fausses informations ou fictives entraînera la perte de tous les Points accumulés sur un compte. Rien dans cette Section 12 ne remplace les droits de transition résultant de la résiliation du Programme pour les membres du Québec selon l'avis daté du 13 octobre 2026 (disponible ici).

Sauf tel que spécifiquement précisé dans le présent document, les présentes Conditions constituent l'intégralité de l'accord entre le Membre et l'Administrateur en lien avec le Programme, ainsi qu'entre l'aidant et l'Administrateur en lien avec le Programme, et remplacent tous les accords précédents, les ententes, les négociations et les discussions, qu'ils soient oraux ou écrits. Une version anglaise des présentes Conditions est disponible au moyen du lien ci-dessus et sur le site Web du programme. Il n'existe aucune déclaration, garantie, convention, condition ou autre accord, qu'ils soient explicites ou implicites, collatéraux, légaux ou autres, y compris des garanties ou conditions implicites de qualité marchande ou d'adaptation à un usage particulier, entre un Membre et/ou un aidant et l'Administrateur en relation avec le Programme, sauf tel que spécifiquement énoncé dans ces conditions. VOUS NE POUVEZ PAS MODIFIER OU SUPPRIMER UNE PARTIE QUELCONQUE DE CES CONDITIONS. TOUTE MODIFICATION OU SUPPRESSION SERA SANS EFFET.

CE PARAGRAPHE NE S'APPLIQUE PAS AUX CONSOMMATEURS RÉSIDANT AU QUÉBEC EN VERTU DE LA LOI APPLICABLE : Dans la mesure permise par la loi, en participant au Programme et/ou en agissant en tant qu'aidant, vous acceptez de libérer et de décharger l'Administrateur, ses filiales, sa société mère, et tout autre tiers pouvant de temps à autre participer au Programme (que ce soit en tant que participant ou dans une capacité administrative, opérationnelle ou autre), ainsi que leurs dirigeants, directeurs, agents, représentants, successeurs et ayants droit respectifs, de toute perte, responsabilité, réclamation, demande, dommage ou dépense revendiquée par toute personne ou entité se rapportant de quelque manière que ce soit au Programme, à votre participation au Programme ou à l'échange et à l'utilisation/au mauvais usage de tout produit obtenu par l'échange de points ou autrement en lien avec le Programme.

L'Administrateur ne sera en aucun cas responsable des conséquences fiscales ou de toute charge imposée par ou avec l'autorité de tout gouvernement, pouvant découler de la participation au Programme.

Nous nous réservons le droit de retirer, de modifier temporairement ou de suspendre, en tout ou en partie et de quelque manière que ce soit, le Programme en cas d'erreur importante, d'omission, de problème technique, de virus informatique ou de bogue, de manipulation, d'intervention non autorisée, de fraude, de défaillance technique ou de toute autre cause échappant à notre contrôle raisonnable qui interfère avec la bonne conduite de tout aspect du Programme tel que défini dans ces Conditions. Toute tentative de nuire délibérément à un site web ou de compromettre le bon fonctionnement du Programme de quelque manière que ce soit (selon ce que nous pouvons déterminer à notre seule discrétion) pourrait constituer une violation des lois pénales ou civiles et, advenant une telle tentative, nous nous réservons le droit d'exercer tous les recours disponibles et de réclamer des dommages-intérêts dans toute la mesure permise par la loi.

Nous nous réservons le droit de vendre ou de transférer tout ou partie du Programme à une société liée ou à un tiers, de fusionner avec une autre entité ou de participer à toute forme de transaction de réorganisation ou de financement d'entreprise. De plus, la manière dont le Programme vous est fourni et les organisations qui proposent des offres en lien avec le Programme peuvent changer. Veuillez consulter notre Politique de confidentialité sur l'application mobile ou le site Web du programme pour obtenir des détails sur la manière dont vos renseignements personnels seraient traités dans de tels cas.

Notre manquement à exercer l'un de nos droits, pouvoirs ou recours prévus dans ces conditions ou en vertu de la loi, ou tout retard dans cet exercice, ne constitue pas une renonciation à ces droits, pouvoirs ou recours. L'exercice unique ou partiel d'un droit, d'un pouvoir ou d'un recours n'empêche pas son exercice ultérieur ni l'exercice de tout autre droit, pouvoir ou recours.

Les mots au singulier doivent être interprétés pour inclure le pluriel et vice versa, sauf si le contexte exige une interprétation différente, et le mot « y compris » signifie « y compris, sans s'y limiter ». Tous les montants en dollars mentionnés en lien avec le Programme ou ces Conditions sont indiqués en dollars canadiens.

Chacune des dispositions contenues dans ces Conditions est distincte et séparable et une déclaration d'invalidité ou d'inopposabilité de l'une de ces dispositions ou de l'une de ses parties par un tribunal compétent n'affectera pas la validité ni le caractère exécutoire des autres dispositions de ces Conditions.

Pour les consommateurs résidant au Québec : Ces conditions sont régies par les lois de la province de Québec et les lois fédérales du Canada qui y sont applicables, sans référence aux dispositions sur les conflits de lois.

Pour les consommateurs résidant dans le reste du Canada : Ces conditions sont régies par les lois de la province de l'Ontario et les lois fédérales du Canada qui y sont applicables, sans référence aux dispositions sur les conflits de lois.

13. Langue 

Les présentes modalités sont disponibles en français et en anglais. En cas de divergence, d’incompatibilité ou de conflit entre la version française et la version anglaise, la version anglaise prévaudra, sauf au Québec. Au Québec, l’interprétation la plus favorable au consommateur prévaudra.

Comment nous contacter

Si vous avez des questions concernant le Programme, veuillez envoyer un courriel à programofficer@letsbewell.ca ou appeler le 1 888 596-5131. Tout avis écrit à l'administrateur peut être envoyé par courrier ordinaire à l'adresse suivante :

Responsable du programme Be Well | 6925, avenue Century, bureau 900, Mississauga (Ontario) L5N 0E3